11月16日，白水县人民政府副县长李楠走进渭南市12345热线服务中心领导接线室，接听群众来电，为群众排忧解难。
热线电话：“喂，你好。”
白水县人民政府副县长李楠：“你好，我是咱白水县副县长李楠。”
热线电话：“你好，李县长，我这有个小事把你麻烦一下。我们家没暖气，我在外面伺候我爸，我爸住院了，然后家里是老人带孩子，暖气不行，把老人冻的。”
白水县人民政府副县长李楠：“现在暖气供了没有？”
热线电话：“供了，别人家暖了，我家不暖，我是宏都小区的，人家昨天下午来了，说是把那个管子打开了，他们也搞不清，在那看了半天，我们家暖气压力表上一点压力都没有了，我昨天把钱交了，我昨天回去放的时候还是热的，然后现在又不行了。”
白水县人民政府副县长李楠：“行，你给我留下你的电话，你是昨天交的费是吧？”
热线电话：“是的，我昨天交的费。”
白水县人民政府副县长李楠：“行，我知道了，一会到12点我让热力公司武经理和你联系，好吧。和你联系，到你家里去把温度测一下，看还有啥问题给你解决好。”
热线电话：“谢谢，非常谢谢你。”
当天，李楠共接听群众来电11条，主要集中在住房保障、城乡建设、民生供暖等相关问题。针对这些问题，接线接听结束后，李楠立即召开现场会，就群众反映的每一个问题逐一进行了落实，要求相关处室、单位负责同志要认真负责地解决群众诉求、切实做到让群众满意。
白水县人民政府副县长李楠：“今天接听的这11个热线问题，都是当前群众关心关注、急需解决的热点、难点问题。对热线中群众反映的所有问题，县政府将立即组织相关单位与诉求人做好沟通对接，迅速核实诉求情况，依法履职尽责，依规办理诉求，在最短时间内将群众诉求解决到位，赢得群众的认可满意。同时，深挖诉求根源、找准问题症结、强化主动治理，举一反三，对类似问题进行全面排查整改，建立问题台账，逐一销号清零，切实做到从解决一个问题到解决一类问题，从解决面上问题到解决深层次问题。接诉即办是深入贯彻落实以人民为中心发展思想的生动实践，也是主题教育中办实事、解民忧的主抓手。下一步，我县将始终把12345政务服务便民热线作为为民服务的重要渠道和优化营商环境的有效途径，持续做好群众诉求跟踪督办，以群众诉求为导向，以解决问题为目标，切实为群众办实事、办好事、解难事，不断提升群众的获得感和满意度。”
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